Politica de rambursare

Politica de Retur – Dodix.ro

La Dodix.ro, satisfacția clienților noștri este prioritară. Oferim clienților noștri o Politică de Satisfacție Garantată, care permite returnarea produselor în condiții flexibile, pe lângă dreptul legal de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014.

1. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare pe email la contact@dodix.ro, specificând:

• Numărul comenzii

• Numele complet

• Produsele returnate

• Contul bancar (IBAN) pentru rambursare

Produsele se expediază către adresa: Curtea de Argeș, Str. Valea Danului nr. 1.

• Metoda de expediere: Retururile se trimit exclusiv prin curierat rapid. Nu se acceptă colete expediate prin Poșta Română sau alte metode de transport.

• Costuri: Costul transportului de retur este suportat integral de către client. Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs la destinație.

2. Condițiile returului (Satisfacție Garantată)

Înțelegem că uneori este nevoie să testați un produs pentru a-i vedea eficacitatea.

• Termen de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.

• Testarea produsului: Dacă produsul nu a oferit rezultatele dorite, aveți dreptul să solicitați returnarea integrală a sumei.

• Comenzi multiple: În cazul achiziționării a 2 sau mai multe bucăți din același produs, aveți dreptul să utilizați o singură bucată pentru testare. Restul produselor din comandă trebuie returnate în stare intactă, sigilate, pentru a beneficia de rambursarea integrală.

• Starea produselor: Restituirea sumei se face integral chiar dacă produsul testat a fost utilizat în scopul determinării eficacității, atâta timp cât returul este solicitat în termenul de 30 de zile.

3. Ambalarea și expedierea

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. Vă rugăm să includeți toate accesoriile primite în pachetul original. Deteriorările survenite în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la refuzarea returului.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.

4.1 Termen de rambursare Suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor la sediul nostru.

4.2 Sume rambursate

• Rambursare Integrală: În cazul în care produsul testat nu a oferit rezultatele dorite sau doriți returul, Dodix.ro restituie întreaga sumă achitată pentru produsele returnate, inclusiv costul inițial de livrare.

• Costuri nerambursabile: Costul transportului de retur (efectuat de client) nu se rambursează.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot face obiectul politicii de satisfacție garantată:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate.

• Produsele care prezintă deteriorări intenționate sau manipulare necorespunzătoare ce depășește utilizarea normală a unei singure unități de test.

6. Date personale

Datele furnizate sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării solicitării și rambursării, conform Politicii de Confidențialitate Dodix.ro.

7. Suport clienți

Pentru informații suplimentare:

• Telefon: 0726909093

• Email: contact@dodix.ro

• Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 15:00