Politica de rambursare

Politica de Retur – Dodix.ro

La Dodix.ro dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Retururile se realizează conform condițiilor de mai jos.

1. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

  • Transmită o solicitare de retur pe email la contact@dodix.ro, specificând:

    • numărul comenzii

    • numele complet

    • produsele pe care dorește să le returneze

    • contul bancar pentru rambursare

  • Să expedieze produsele către adresa:
    Curtea de Argeș, Str. Valea Danului nr. 1

Retururile se trimit prin curier, costul transportului fiind suportat de client.

Nu se acceptă:

  • colete trimise cu ramburs

  • colete expediate prin Poșta Română

2. Condițiile returului

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea unui motiv.

Pentru a fi eligibile pentru rambursare integrală, produsele trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă

  • să fie însoțite de toate accesoriile și ambalajul original

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

Dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări sau lipsuri, Dodix.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional sau de a refuza returul, dacă produsul nu mai poate fi comercializat.

3. Ambalarea și expedierea

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare a produselor

  • siguranța transportului

  • costul transportului de retur

Deteriorările survenite în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la diminuarea sumei rambursate.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de client.

4.1 Termen de rambursare

Suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Dodix.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

4.2 Sume rambursate

✔ Dacă întreaga comandă este returnată:
Se rambursează integral suma achitată, inclusiv costul standard de livrare inițial.

✔ Dacă returul este parțial:
Se rambursează doar valoarea produselor returnate.
Costul transportului inițial nu se rambursează.

Costul transportului de retur nu se rambursează.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produse realizate la comandă sau personalizate

  • produse care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate

  • produse care prezintă sigilii deteriorate sau lipsă, acolo unde acestea sunt aplicabile

(Dacă vinzi produse speciale, trebuie specificat exact aici.)

6. Date personale

Datele furnizate pentru procesarea returului sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării solicitării și rambursării, conform Politicii de Confidențialitate Dodix.ro.

7. Suport clienți

Pentru informații suplimentare:

Telefon: 0726909093
Email: contact@dodix.ro

Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 15:00